Как турфирмы обманывают клиентов при покупке путевки
В последние годы наблюдается заметная активность на рынке туристского обслуживания. Растет количество туристских фирм. Пресс-служба Роспотребнадзора сообщила, что в ходе надзора за деятельностью туристских фирм постоянно выявляются факты, свидетельствующие о нарушениях со стороны турфирм в части не предоставления информации для потребителя об услуге, сроках и условиях ее приобретения обеспечивающая возможность правильного выбора, а также включение в договор условий ущемляющих права потребителя.
Наиболее характерные примеры условий Договоров на оказание туристских услуг, противоречащих действующему законодательству, представлены ниже.
1. Нарушение: В договоре указано, что "Продавец не несет ответственность в случае, если произошла утрата или кража вещей туриста. За сохранность вещей в период проживания (размещения) в отеле, гостинице, на теплоходе, пр.) ответственность несет сам Покупатель.
Норма, действующего законодательства о защите прав потребителей: Данное условие Договора нарушает ст. 925 ГК РФ, в соответствии с которой гостиница и иные организации несут ответственность как хранители.
2. Нарушение: В договоре указано, что "в случае если поездка отменена по решению Компании, Клиенту полностью возмещаются уплаченные им суммы".
Требование закона: Данное условие нарушает ст. 782 ГК РФ, в соответствии с которой исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств при условии полного возмещения заказчику убытков. Убытки могут быть в денежном выражении больше суммы, уплаченной потребителем.
3. Нарушение: В договоре указано, что "если Клиент не сообщил о недостатках в обслуживании тут же на месте (отель, судно), по возвращении из поездки эти претензии не принимаются".
Законность условия: Данное условие договора нарушает абз. 7 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в соответствии с которым претензии к качеству турпродукта предъявляются в течение 20 дней с момента окончания договора.
4. Нарушение: Пункт договора, устанавливающий, что, если тур не состоялся по вине Агентства, Клиенту возвращается оплаченная часть стоимости туристической путевки.
Законность условия: Не соответствует положению ч. 2 ст. 782 ГК РФ в части того, что Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
5. Нарушение: Пункт договора устанавливает, что продавец имеет право изменить сроки начала путешествия, изменить заказанную Покупателем (туристом) гостиницу на равноценную или гостиницу выше классом.
Законность условия: Согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, одностороннее изменение условий Договора не допускается;
6. Нарушение: Пункт договора устанавливает, что в случае некорректного поведения Покупателя (туриста) до отъезда в путешествие продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и в судебном порядке взыскать с Покупателя сумму ущерба и морального вреда, причиненного деловой репутации Продавца и работникам фирмы.
Законность условия: В связи с тем, что в договоре не содержится критериев так называемого "некорректного поведения", тем самым при заключении Договора потребителю не предоставляется полная и достоверная информация об условиях получения услуги и создает условия для произвольного расторжения договора со стороны Продавца. Что противоречит ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" и соответственно нарушает ст. 310 Гражданского кодекса РФ, по которой одностороннее изменение условий Договора не допускается.
7. Нарушение: Пункт стандартного договора предусматривает "внесение 50 у.е. при заключении договора в качестве депозита".
Законность: Противоречит ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" и п. 13 правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в части того, что информация о цене предоставляется в рублях.
8. Нарушение: Пункт договора, в части того что, "спор разрешается по месту нахождения ТУРФИРМЫ"
Законность: Не соответствует ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.92 г. № 2300-1, которая устанавливает, что иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчик является индивидуальным предпринимателем, - его места жительства или пребывания истца.
9. Нарушение: Пункт Договора, в части того, что в случае отказа туриста от тура, он выплачивает штрафные санкции установленные туроператором,
Законность: Нарушает ст. 782 ГК РФ, которая указывает вправо заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.92 г. № 2300-1, устанавливающей, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
