Кто ответит за испорченный новогодний отдых?
Горький осадок оставили длинные праздники в душах многих тысяч российских туристов, решивших отправиться в новогоднее путешествие. Бесконечные задержки рейсов, наплевательское отношение, рыдающие дети, лишенные нормального питания и сна, крики и слезы взрослых. Нынешние каникулы стали настоящим испытанием для новых правил обращения с пассажирами самолeтов. И стало очевидно, что исправно работают они далеко не всегда. Репортаж Антона Чечулинского.
17 часов в аэропорту на чемоданах и отпуск в Чехии короче на целый день. Все снимки в Праге сделаны уже после Нового года. В первые дни, говорит Ирина Чичигина, не было никакого настроения. Их рейс несколько раз откладывали. В качестве компенсации - бутылочка минералки и талон в кафе на 250 рублей. О положенной по закону гостинице не было даже речи.
Ирина Чичигина, пассажир задержанного авиарейса: "Они специально так делали, чтобы не размещать нас в гостинице. Им было выгодно откладывать на час, еще на час. То есть сидите и ждите. Мы даже не могли никуда уехать".
И как удачно, что отлет запланировали на 30, а не на 31 число. Михаилу Лежневу повезло меньше. В Варшаву к родственникам из Праги он хотел попасть в канун Нового года. Но рейс, на который купил билеты еще в Москве, вообще отменили. Извинились, но предлагать взамен ничего не стали. В итоге, чтобы прилететь в Польшу, Михаил переплатил более тысячи евро.
Михаил Лежнев, пассажир задержанного авиарейса: "Полетели мы сначала в Милан - это 1:30, там пробыли еще полтора часа, и в обратном порядке полетели в Варшаву, и прилетели мы за час до Нового года в 23:00".
На одиннадцатом часу задержки своего рейса Нина Лычникова вообще отказалась от турпоездки. Решила отпраздновать Новый год дома. Хамское отношение представителей авиакомпании: они не предложили ни горячее питание, ни гостиницу, ни даже достоверную информацию об отлете, запомнила надолго. Как и другие пассажиры.
Нина Лычникова, пассажир задержанного авиарейса: "У меня есть 10 таких пассажиров, есть адреса и телефоны, мы можем подать коллективную жалобу. Мы все время ставили печати, что рейс задерживается с 6 вечера до 8 утра. Все эти документы у нас есть".
Туристы готовы судиться. И с авиакомпанией, которая так упрямо не соблюдала новые правила, они действуют с осени, и с турфирмой. Если та не встанет на защиту своих клиентов.
Евгений Писаревский, начальник Правового управления Федерального агентства по туризму: "Турфирма, безусловно, обязана оказать содействие туристу в сборе необходимых доказательств для предоставления претензий к авиакомпании. Эта обязанность вытекает из закона и правил оказания услуг по реализации турпродукта, принятых Правительством РФ этим летом".
Но даже при поддержке туроператора судиться сегодня готов не каждый. По закону за час задержки рейса компенсация всего 25 рублей. Издевательство, ругаются пострадавшие пассажиры. Конечно, с введением новых правил авиаперевозчик несет материальную ответственность и за неоказанные услуги. Вот только следить за этим некому.
Роман Бобылев, юрист: "Минтранс не прописал санкции. Это и не его задача. Но нет санкций - нет ответственности. Каким образом можно просчитать, предоставляют ли туристу прохладительные напитки? Как это обличать в материальную ответственность. Это все сложно".
Осенняя редакция правил авиаперевозок нуждается в конкретности, после новогодних праздников это стало понятно всем.
Евгений Бачурин, руководитель Федерального агентства воздушного транспорта: "Скорее всего, к летнему сезону будем вносить ряд корректив. Не все работает досконально и так, как нам хотелось бы".
Пока же единственный способ бороться с недобросовестными авиаперевозчиками - обращаться в суды. Принцип важнее денег. Если этого не делать сейчас, кто знает, может и путешествия на майские праздники пойдут насмарку.
